Thông thường mỗi khi gọi 911, quý vị sẽ được kết nối với tổng đài viên gần nhất để tiếp nhận thông tin. Tổng đài viên này sẽ là người đầu tiên lắng nghe và đánh giá tình huống, ngoài việc được đào tạo để xử lý các tình huống khẩn cấp, đánh giá mức… Xem thêm.