Thông thường mỗi khi gọi 911, quý vị sẽ được kết nối với tổng đài viên gần nhất để tiếp nhận thông tin. Tổng đài viên này sẽ là người đầu tiên lắng nghe và đánh giá tình huống, ngoài việc được đào tạo để xử lý các tình huống khẩn cấp, đánh giá mức độ nghiêm trọng, bắt mạch tâm lý của người gọi (trấn an, động viên, khuyến khích, v.v…), họ còn có thể hướng dẫn quý vị thực hiện các biện pháp sơ cứu cơ bản trong khi chờ đợi sự trợ giúp đến nơi.

Tình huống thực tế

Dựa trên thông tin mà quý vị cung cấp, tổng đài viên sẽ quyết định xem có cần điều động các đơn vị cứu hộ đến hiện trường hay không, họ sẽ điều phối các đơn vị phù hợp tuỳ theo tình huống. Thông thường, cảnh sát sẽ được điều động đến trước tiên, tiếp theo là cứu hoả và cuối cùng là cứu thương. Trong nhiều trường hợp, đặc biệt là các tình huống phức tạp hoặc chưa rõ ràng, cả ba đơn vị cứu hỏa, cảnh sát và cứu thương có thể được điều động cùng lúc vì những lý do sau:

• Cứu hỏa: Đám cháy, tai nạn giao thông thường có người mắc kẹt, rò rỉ khí gas, hoặc các tình huống cần đến kỹ năng và thiết bị chuyên dụng của lính cứu hỏa.
• Cứu thương: Các trường hợp y tế khẩn cấp như đau tim, đột quỵ, khó thở, tai nạn nghiêm trọng, hoặc các tình huống cần đến sự chăm sóc y tế ngay lập tức.
• Cảnh sát: Các vụ án hình sự, gây rối trật tự, tai nạn giao thông có người bị thương hoặc tử vong, hoặc các tình huống cần đến sự can thiệp của lực lượng an ninh.

Thời gian phản ứng trung bình của các đơn vị cứu hộ ở Mỹ là rất nhanh, thường chỉ trong vòng vài phút, có nơi thậm chí chỉ mất 1-2 phút. Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố như mật độ dân cư, tình trạng giao thông, thời tiết, và khoảng cách từ trạm cứu hộ đến hiện trường.

Trong những trường hợp nếu không có gì đáng lo ngại có thể thời gian sẽ lâu hơn do mức độ ưu tiên cho những vụ việc nghiêm trọng hơn, hoặc quý vị có thể được yêu cầu tự đến bệnh viện gần nhất để tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Cách thức hoạt động

Cảnh sát​

Cảnh sát thường là đơn vị có mặt sớm nhất. Họ có nhiệm vụ đảm bảo an ninh trật tự, điều tra nguyên nhân vụ việc, và hỗ trợ các đơn vị khác khi cần thiết. Trong những trường hợp đụng độ với tội phạm họ sẽ là những người đầu tiên phải đối mặt với nguy hiểm.

Họ được đào tạo để xử lý các tình huống căng thẳng, đe dọa tính mạng, và có thể sử dụng vũ lực khi cần thiết. Tỷ lệ tử vong trong ngành cảnh sát là rất cao, đặc biệt là trong các thành phố lớn. Họ cũng là những người thường xuyên phải đối mặt với sự chỉ trích và áp lực từ dư luận.

Cứu hỏa​

Cứu hỏa là một trong những đơn vị đầu tiên được điều động đến hiện trường. Họ có nhiệm vụ dập tắt đám cháy, cứu người mắc kẹt, và đảm bảo an toàn cho khu vực xung quanh. Cứu hỏa cũng có thể cung cấp các dịch vụ sơ cứu cơ bản và hỗ trợ các đơn vị khác khi cần thiết.

Họ được đào tạo để xử lý các vấn đề liên quan đến hóa chất, điện, thú dữ, và các tình huống nguy hiểm khác chứ không chỉ đơn thuần là dập lửa. Trong mắt người dân, họ là những người hùng thầm lặng, họ nhận được sự ngưỡng mộ và tôn trọng từ cộng đồng. Với các em nhỏ, họ là những siêu anh hùng ngoài đời thực.

Lính cứu hỏa Mỹ có chuyên môn thuộc hàng cao nhất thế giới, với khả năng linh hoạt và đa năng, họ có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ dập lửa, không thua kém gì các binh sĩ trong quân đội.

Cứu thương​

Họ có nhiệm vụ chăm sóc y tế cho những người bị thương, đưa họ đến bệnh viện, và đảm bảo rằng họ nhận được sự chăm sóc cần thiết. Trên xe cứu hộ, họ có thể thực hiện các thủ tục y tế cơ bản như đặt ống thở, truyền dịch, và sơ cứu vết thương.

Nhiều nạn nhân đã may mắn được cứu sống nhờ sự nhanh chóng và chuyên nghiệp của các nhân viên cứu thương nhờ những kỹ năng và thiết bị hiện đại. Tuy nhiên, họ cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro như lây nhiễm bệnh, tai nạn giao thông, và các tình huống bạo lực từ người bệnh hoặc người nhà.

Trực thăng cứu hộ​

Nếu địa điểm cứu hộ quá xa, hoặc quá nguy hiểm như trên biển, khe núi… họ có thể yêu cầu trực thăng cứu hộ đến để đưa nạn nhân đến bệnh viện nhanh hơn. Trực thăng cứu hộ thường được trang bị đầy đủ các thiết bị y tế và có thể bay đến bất kỳ đâu trong thời gian ngắn.

Kết luận

Cứu hộ ở Mỹ là một hệ thống phức tạp và hiệu quả, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị cứu hộ. Trong sự kiện ngày 11/9, các đơn vị cứu hộ đã làm việc cật lực để cứu người, nhiều trong số họ đã bỏ mạng trong khi làm nhiệm vụ. Những người khác cũng bị tổn thương về thể chất và tinh thần kéo dài những năm sau đó.

Nên cũng không quá ngạc nhiên khi ý thức của người dân Mỹ rất cao về việc nhường đường cho xe cứu hộ, họ hiểu rằng mỗi giây đều quý giá và có thể quyết định sự sống còn của một ai đó.